Política de Trocas e Devoluções - DECANTE-ME!

Nosso Compromisso: Autenticidade e Qualidade 💎

Importante sobre Nossos Decants e Sua Natureza Personalizada 🧐

Os decants são frações personalizadas e preenchidas sob demanda, especialmente para a sua experiência de experimentação. Por se tratar de um produto de uso pessoal e que é fracionado e embalado especificamente para cada pedido, temos algumas particularidades importantes para garantir a integridade e a higiene para todos os nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento da Compra (Decants Lacrados e Intactos)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do seu decant em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, é fundamental que o decant esteja:

• Completamente intacto, sem qualquer sinal de uso, violação ou dano. Ele deve retornar exatamente nas condições em que foi enviado.
• Em sua embalagem original, incluindo o frasco, tampa, etiqueta e, se houver, lacres ou selos de segurança não violados.
• Acompanhado da Nota Fiscal/Comprovante de Compra.

Atenção: Por se tratar de um produto de uso pessoal e devido à sua natureza de experimentação prévia, não realizamos trocas ou devoluções em razão de insatisfação com o aroma, a fixação ou a projeção de um perfume, caso o decant tenha sido utilizado ou violado. Nossa proposta é oferecer a oportunidade de testar na pele antes de investir no frasco grande, minimizando o risco de arrependimento após a compra do frasco grande, e não a devolução do próprio decant por questões de gosto pessoal após o uso.

• Custos de Frete: Em caso de devolução por arrependimento, o custo de envio do decant de volta para a DECANTE-ME! (frete reverso) será de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria 🚚

Sabemos que imprevistos acontecem, e é por isso que estamos aqui para resolver qualquer problema que comprometa a qualidade da sua experiência. Aceitamos trocas e devoluções de decants que apresentem:

• Defeitos de fabricação: Como problemas no borrifador que impeçam a saída do perfume.
• Avarias comprovadas: Danos ocorridos durante o transporte (ex: frasco quebrado ou vazando).
• Produto divergente: Se o decant recebido for diferente do que você comprou.

Prazo: Você deve nos comunicar sobre o defeito ou avaria imediatamente após o recebimento, ou assim que o problema for detectado, em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

• Custos de Frete: Nestes casos, todos os custos de frete (ida e volta) serão por conta da DECANTE-ME!.

3. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução 🚫

Para a segurança e integridade de todos os nossos clientes, e considerando a natureza dos decants, não aceitaremos trocas ou devoluções de:

• Decants que foram deslacrados, utilizados ou que apresentem qualquer sinal de uso, violação ou dano causado pelo cliente.
• Decants cujos lacres ou selos de segurança (se aplicáveis) foram rompidos.
• Produtos sem a Nota Fiscal/Comprovante de Compra.
• Produtos com avarias relatadas após um longo período do recebimento (excedendo 7 dias corridos), exceto em casos de defeitos ocultos comprovados.

4. Procedimentos para Solicitar sua Troca ou Devolução 🤝

É simples e rápido! Para iniciar o processo, siga estes passos:

1. Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp para (19)99690-6401
2. Informações: No contato, inclua:
   • Número do Pedido: Para localizarmos sua compra rapidamente.
   • Seu Nome Completo e CPF: Para identificação.
   • Motivo da Solicitação: Detalhe se é arrependimento, defeito, avaria ou produto divergente.
   • Comprovação: Em caso de defeito, avaria ou produto errado, anexe fotos e/ou vídeos detalhados que mostrem o problema.
3. Orientação: Nossa equipe de atendimento irá analisar sua solicitação e fornecer todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.
4. Análise: Ao recebermos o produto, faremos uma análise em até 10 (dez) dias úteis para verificar se as condições da nossa política foram atendidas.
5. Resolução: Após a aprovação da solicitação, entraremos em contato para apresentar as opções de resolução:
   • Reembolso: O valor total da compra será estornado na mesma forma de pagamento. O prazo para o reembolso aparecer em sua fatura ou conta dependerá da administradora do cartão ou banco.
   • Crédito na Loja: Um vale-compra no valor pago para você escolher outras fragrâncias em nosso site.
   • Envio de Novo Produto: Em casos de troca por defeito, avaria ou produto divergente, providenciaremos o envio de um novo decant idêntico ao solicitado, sem custos adicionais.

5. Avarias no Recebimento da Embalagem 📦

Fique de olho! É muito importante verificar as condições da embalagem no momento da entrega.

• Recusa Imediata: Se você notar sinais claros de danos na embalagem (amassados, rasgos, sinais de vazamento), recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
• Dano Posterior: Se o dano for identificado apenas após a entrega e a embalagem interna for afetada, entre em contato via WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e fotos do produto danificado.

6. Observações Importantes para Sua Jornada Olfativa ✨

• Variação de Fixação e Projeção: A fixação, projeção e percepção do aroma de um perfume podem variar significativamente de pessoa para pessoa, influenciadas por fatores como tipo de pele, clima, hidratação, alimentação e até mesmo o olfato individual. Estas variações não são consideradas defeito do produto.
• Conheça Antes de Comprar: A DECANTE-ME! existe para que você possa experimentar e conhecer profundamente as fragrâncias antes de adquirir um frasco grande. É a sua chance de ter certeza do que ama! Por isso, recomendamos que você utilize nossos decants para essa descoberta e tome sua decisão de compra do frasco completo de forma consciente, evitando insatisfações relacionadas a gosto pessoal ou fixação após a compra de perfumes maiores.
• Reserva de Direito: A DECANTE-ME! se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Dúvidas? Conte com a Gente! 👋

Sua satisfação é a nossa prioridade. Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de alguma orientação, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

Contato:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (19)99690-6401
• Horário de Atendimento: [Seus horários de atendimento]

Agradecemos por escolher a DECANTE-ME! e por confiar em nosso trabalho para explorar o fascinante mundo da perfumaria.